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Déclaration de services aux citoyens
Au Fonds de recherche du Québec – Nature et technologies, nous nous engageons à offrir :
Des programmes d’aide financière
- souples
- adaptés aux défis actuels du monde de la
recherche
- facilement accessibles
Un processus d’évaluation
- transparent
- uniforme
- rigoureux
Une programmation
- harmonisée entre les trois Fonds de recherche du Québec
- ouverte à l’exploration
de nouvelles formes d’appui à la
recherche et au partenariat
- très complémentaire
aux autres sources de financement provincial ou fédéral
Un apport à la société québécoise
- par notre soutien prioritaire à la relève en sciences
naturelles, en mathématiques et en génie
- par la
promotion de bonnes pratiques d’éthique et d’intégrité scientifique
- par
la promotion de bonnes pratiques de gestion de la propriété intellectuelle
- par
des investissements ciblés et à forte valeur
ajoutée
- par un soutien constant au transfert et à la
valorisation des connaissances et des compétences
Une organisation à la
fine pointe des technologies
- engagée dans la mise en place d’un système
de prestation électronique de services pour nos clients
et partenaires
- préoccupée d’utiliser des technologies
connues, accessibles et performantes
- soucieuse d’offrir
des solutions électroniques faciles à utiliser
- centrée
sur les besoins et les comportements de la clientèle
afin d’améliorer de
façon continue les services et les relations avec le client
NOTRE ACCUEIL
Les efforts mis de l’avant dans le but de répondre
avec empressement aux diverses requêtes de la clientèle
et d’offrir un service d’assistance de qualité reflètent
la volonté du Fonds d’établir
une collaboration fructueuse et de tous les instants avec ses interlocuteurs.
À nos bureaux
Nos objectifs de qualité :
- Notre réceptionniste vous accueille avec courtoisie et
empressement.
- Une fois votre demande formulée et si notre
réceptionniste
ne peut vous répondre, elle vous dirige en moins de
10 minutes vers la personne en mesure de vous fournir les renseignements
dont vous avez besoin.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi,
de 8 h 30 à 12 h puis de 13 h à 17 h.
4e étage, bureau 450
140, Grande Allée Est
Québec (Québec) G1R 5M8
Par téléphone
Nos objectifs de qualité :
- Permettre l’accès aux services les jours ouvrables
du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 17
h.
- Vous donner la possibilité de consulter l'annuaire
téléphonique
afin de communiquer directement avec la personne concernée.
- Répondre
avec diligence aux appels entrants, c'est-à-dire à l’intérieur
de quatre sonneries.
- Nous identifier à notre interlocuteur
et spécifier
la direction ou le service auquel nous appartenons.
- Vous informer
d’une absence supérieure à 24 heures
dans les messages d’accueil des boîtes vocales du
personnel cadre et professionnel.
- Pendant les heures d’ouverture,
vous donner la possibilité de
recourir à une assistance immédiate dans les messages
d’accueil des boîtes vocales au moyen de la touche « 0 ».
- Vous
permettre de laisser un message dans la boîte vocale de
la personne que vous désirez joindre lorsque les bureaux
sont fermés.
- Vous rappeler au sujet des messages enregistrés
dans une boîte
vocale le jour ouvrable suivant votre appel.
Renseignements généraux ou renseignements sur nos
programmes de subventions, composez le : 418 643-8560
Pour des questions concernant le contenu des programmes de bourses,
composez le
1 888 653-6512
Aide technique concernant nos formulaires électroniques 418 646-3669.
Si vous êtes de l'extérieur de la région de Québec
- sans frais : 1 866 621-7084
Notre site web
Notre site contient tout un éventail de renseignements pertinents.
Vous y trouverez de l'information, entre autres, sur nos programmes
et services, sur nos dernières activités, sur nos orientations
ou sur les résultats des concours de bourses et de subventions.
Nos objectifs de qualité :
- Vous offrir un site facile d'accès
- Vous fournir une inforamtion à jour
- Vous assurer une assistance
technique efficace et rapide
Tous nos formulaires sont accessibles et transactionnels en mode électronique,
24 h par jour, sauf en période d’archivage.
En cas de difficultés, vous pouvez joindre notre centre d’assistance
informatique :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 16
h 30
418 646-3669 (pour la région immédiate de Québec)
1 866 621-7084 (pour l'extérieur de la région de Québec – sans
frais)
Courriel
Pour faire vos commentaires ou apporter vos suggestions : webmestre
Si vous transmettez une demande écrite
Nos objectifs de qualité :
- Vous fournir rapidement une information simple, claire et à jour
dans toutes nos communications écrites.
- Si vous transmettez
votre demande par courriel, un accusé de
réception électronique vous est transmis dans un
délai
de deux jours ouvrables. En cas d’absence de plus de deux
jours ouvrables, un message d’absence de votre interlocuteur
vous est retourné automatiquement.
- Si vous transmettez
votre demande par courrier ou par télécopie,
un accusé de réception vous est expédié dans
un délai de cinq jours ouvrables suivant la réception
de votre demande.
- Dans les cas simples, comme la transmission
d’information générale,
l’accusé de réception électronique
ou par courrier peut constituer la réponse.
- Si votre demande
exige une recherche plus approfondie, une lettre ou un courriel
vous est expédié dans un délai
de 20 jours ouvrables suivant la réception de votre demande.
- Si une décision ne peut être prise à l’intérieur
de ce délai, les raisons vous en sont fournies dans la
correspondance, de même que la date approximative de la
prise de décision.
LA CONFIDENTIALITÉ
Qu’en est-il de la protection de vos renseignements personnels?
- La Loi sur l'accès aux documents des organismes publics
et sur la protection des renseignements personnels assure la protection
des renseignements personnels contenus dans les dossiers des
demandes d'aide financière que nous traitons dans le cadre
de nos activités
quotidiennes.
- Vos renseignements personnels sont protégés;
seules les personnes autorisées, qui sont d’ailleurs
tenues à la
confidentialité, y ont accès.
- Le contenu des propositions
de recherche, des rapports d’étape
ou de fin de projet est protégé au même titre
que les renseignements personnels.
- Les membres des comités
d’évaluation sont soumis à un
code d’éthique et s’engagent formellement à respecter
la confidentialité des dossiers.
- Les renseignements personnels
demandés servent à analyser
votre dossier et, le cas échéant, à en assurer
le suivi administratif.
L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DES SERVICES
Le secrétaire du Fonds et adjoint au président-directeur
général agit à titre de responsable de la qualité des
services. Il reçoit en toute confidentialité et traite
dans un but constructif les suggestions, commentaires ou plaintes
formulés par la clientèle. Il fait ensuite les recommandations
permettant d’apporter les solutions appropriées.
Nos objectifs de qualité :
- Vous envoyer un accusé de réception dans les trois
jours ouvrables suivant la réception de votre communication écrite.
- Répondre
par écrit à toute plainte de nature
générale dans les 20 jours ouvrables suivant la
réception
de la plainte écrite.
- Répondre par écrit à toute
plainte de nature plus complexe, comme la contestation d'une
décision, dans
les 30 jours ouvrables suivant la réception de la plainte écrite.
Nous sommes à votre écoute afin d’améliorer
nos services et notre accueil. Vous pouvez en tout temps nous soumettre
vos commentaires par écrit, en nous les envoyant par courriel,
par la poste ou par télécopieur aux coordonnées
suivantes :
Responsable de la qualité des services
Fonds de recherche du Québec – Nature et technologies
4e étage, bureau 450
140, Grande Allée Est
Québec (Québec) G1R 5M8
Téléphone : 418 643-3341
Técopieur : 418 643-1451
Courriel
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